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关于印发2013年道路春运安全优质服务竞赛活动方案的通知

发布时间: 2013-02-06 15:02:31   作者:安全科   来源: 本站原创   浏览次数:   我要评论()
摘要:

鄂运物运〔201322

关于印发2013年道路春运

安全优质服务竞赛活动方案的通知

各市州运管(客管、公交)处(局)

为认真贯彻落实交通运输部、中国海员建设工会全国委员会关于召开2013年春运农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛活动启动电视电话会议精神,按照《关于认真做好2013年湖北省道路春运工作的通知》(鄂运物运20138号)的要求,为保障广大旅客安全便捷出行,提升道路春运服务质量,经研究,省局决定与湖北省运输与物流协会联合开展以“安全优质、温馨快捷、和谐春运”为主题的2013年道路春运安全优质服务竞赛活动。现将活动方案印发给你们,请认真组织实施。

      湖北省交通运输厅道路运输管理局

      2013年2月1日

2013年道路春运安全优质服务竞赛活动方案

一、指导思想

贯彻落实党的十八大精神,以“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”为原则,以“安全优质、温馨快捷、和谐春运”为主题,以岗位练兵和服务竞赛为载体,树立以人为本、执政为民理念,弘扬爱岗敬业、诚实守信、勇于奉献的服务精神,为全面圆满完成2013年道路春运工作提供有力支撑。

二、参赛对象

1、市(州)、县(市、区)道路运输管理处、所;市、县客管处、所;市、县公交办。

2、道路客运企业、城市公交企业、出租客运企业及客运站;

3、道路运输从业人员。

三、竞赛内容

1、组织保障。竞赛的组织机构健全,成立由主要领导同志牵头,各相关部门参与的竞赛领导小组,有切实可行的竞赛活动方案;运输组织、安全管理、市场监督、应急保障、政务值守、信息报送等制度完善,能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位,各项工作井然有序。

2、安全生产。道路客运企业严格履行安全告知制度,无重大及以上交通安全责任事故,有完善的道路春运安全运行和特殊天气等应急处置预案;客运车辆技术状况完好,按规定安装并使用安全监管装置;司乘人员严格执行客运车驾驶规则,不开超载、超员车,行车安全措施到位;汽车客运站点“三品”检查设施齐备有效,“三不进站、六不出站”的安全管理职责落实到位。

3、优质服务。主动深入车站、园区、厂区、企业和工地等农民工客源集中地,为返乡(岗)务工人员提供上门服务;根据客流情况增加班次密度、组织客运班车和直达包车运输服务;为农民工提供团体车票预订、上门售票、流动售票等“点对点、门对门”的返乡(岗)特色票务服务,开辟农民工订票、购票、乘车绿色通道;严格落实和执行客运服务标准,确保车容车貌整洁,司乘人员服务耐心细致,各项服务措施落实到位。

客运站点管理制度健全,设施、设备完备有效,遇异常天气或突发事件等,能够为滞留旅客提供24小时候车服务;增设售票窗口、延长售票时间等措施落实到位;候车室内外环境整洁,站务人员服务主动热情,旅客满意度高,投诉处理及时。

4、宣传报道。竞赛宣传工作有声有色,内容丰富、形式新颖、参与广泛。能够充分利用报纸、电视、网络等宣传媒体,及时报道春运期间的行业动态、好人好事和竞赛中的先进典型,能够及时向竞赛办公室报送竞赛活动信息。

四、评比表彰

1、各地应严格按照考核标准进行评选。

2、全省评选竞赛优胜运管机构20家,优胜运输企业20家、优胜客运站20家、先进个人40名(运管机构20人,从业人员20人)。

3、以市州组织评选上报和省组织抽查相结合的方式确定竞赛优胜名单,并从中评选优秀的先进集体和先进个人上报交通运输部表彰。

4、组织召开全省总结表彰大会,对受表彰单位及个人给予颁奖。

五、工作要求

1、加强组织领导。省局将成立竞赛活动领导小组,并下设办公室。各市州行业管理机构也要相应成立竞赛活动领导小组,根据方案细化措施并积极组织实施。

2、积极宣传培树。各地要利用新闻媒体进行广泛宣传,并按照活动要求精心组织,提升服务抓实效,通过“安全优质服务”竞赛活动培树优秀服务品牌和先进个人。

3、严格推优标准。春运结束后的五日内,各市州要将“安全优质服务”竞赛活动优胜单位推荐事迹材料、《湖北省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表》、《湖北省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表》报送到省“安全优质服务”竞赛活动领导小组办公室。在此基础上,省局将向全国海员建设工会全国委员会推荐我省“安全优质服务”竞赛活动先进单位和先进个人。联系人:丁一蕾

联系电话:027-83466178

电子邮箱:17984179@qq.com 。

附件:

1、湖北省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表

2、湖北省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表

附件1

湖北省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表

单位名称

法人姓名

联系电话

企业类型

职工人数

事 迹 简 介

推荐单位意见:

(盖章) 

年   月   日  

市州管理部门意见:

     (盖章)

 年   月  日  

附件2

湖北省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表

单位名称

姓    名

联系电话

职    务

职    称

事迹简介

推荐单位意见:

(盖章)

年  月  日

市州管理部门意见:

              (盖章)

年  月  日

湖北省交通运输厅道路运输管理局办公室

 2013年2月1日印发  


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