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宜昌市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试大纲

发布时间: 2017-07-04 15:27:12   作者:驾培科   来源: 驾培科   浏览次数:   我要评论()
摘要: 为规范网络预约出租汽车(以下简称网约车)驾驶员从业资格宜昌市区域科目考试,提高网络预约出租汽车驾驶...

 各运管所(局、分局)、出租车客运分局、当阳市客管处、各出租汽车从业资格培训机构

为规范网络预约出租汽车(以下简称网约车)驾驶员从业资格宜昌市区域科目考试,提高网络预约出租汽车驾驶员综合素质,根据交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(交通运输部令2016年第63号)和《宜昌市人民政府关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》(宜府发〔201716号)以及《宜昌市人民政府办公室关于印发宜昌市城区网络预约出租汽车经营服务管理实施细则的通知》(宜府办发〔201737号)等有关规定,结合我市区域服务实际,制定本考试大纲。

一、适用范围

本大纲适用于在宜昌市辖区内,申请从事网络预约出租汽车客运服务的驾驶员。

二、考试组织

宜昌市道路运输管理局组织实施本行政区域内网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试工作。

三、考试方式及要求

(一)考试方式:考试分为理论基础知识、应用能力知识考试两部分,实行全市统一题库,理论基础知识和专业应用能力知识考试采用计算机系统随机抽取考题的方式进行。应用能力采用实际操作的方式,采用考核员面试当场评分等方式进行。

(二)考试时间:理论基础知识40分钟,专业应用能力知识考试和设施设备使用考试时间20分钟;共60分钟。

(三)考试分值及合格标准:考试总分100分,80分及以上为考试合格。其中,理论基础知识考试满分为50分,应用能力考试满分为50分。

(四)考试试题:理论基础知识试题分共45道题。其中判断题20题,每题1分;单项选择题20题,每题1分;多项选择题5题,每题2分(分值分配详见附表)。应用能力试题包括车辆安全检视、服务规范操作操作、驾驶能力、语言沟通能力等四个项目。

(五)成绩确认:每场考试应当不少于2名考核员,每个科目的考试成绩必须由2名考核员签字(章)确认。

四、考试内容及要求

(一)掌握宜昌市网约车运营相关政策法规。

(二)掌握宜昌市人文地理和地名线路。

(三)熟悉宜昌网约车运营其他相关知识。

(四)掌握车辆安全检视方法。

(五)熟悉设施设备使用。

(六)掌握运营服务规范操作。

(七)掌握线路选择及驾驶能力。

(八)掌握节能驾驶及新能源汽车使用。

(九)具备较好的语言沟通能力。

五、考试内容及分值分配

 

考试

类别

考试项目

考试范围

参考

分值

1、网络预约出租汽车政策、法规和标准

《宜昌市人民政府关于深化改革推进城区出租汽车行业健康发展的实施意见》

15

《宜昌市人民政府办公室关于印发宜昌市城区网络预约出租汽车经营服务管理实施细则的通知》

15

2、人文地理

 

地方历史文化、风土人情等

5

主要风景名胜、旅游景点等

5

3、地名线路

地方行政区划、街道布局等

5

地方交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、酒店、商场、住宅小区等

3

4、需掌握的其他相关知识

新能源车辆使用、维护及保养等

2

1、车辆安全检视

发动机舱、驾驶室内部车安全检视

10

2、服务规范操作

出租车文明服务礼仪

10

与乘客的沟通技巧

10

3、驾驶能力

出租汽车驾驶能力

10

4、语言沟通能力

使用文明服务用语

 

10

听懂并会说普通话

听懂并会说简单地方方言

会说简单常用外语

六、评分标准

(一)基础知识评分标准

判断题和单项选择题,每错1题扣1分;多项选择题,每错1题扣2分。

(二)应用能力评分标准

1.车辆安全检视满分10分。按应检视的项目,每缺1项扣1分;

2.服务规范操作操作满分20分。服务仪容从精神状态、着装情况、形象修饰、个人卫生、身体无异味五个方面考核,每个方面2分;服务用语与举止从说话种类(包括普通话、地方话和外语)、用语规范、行为举止、交谈能力、不良嗜好五个方面考核,每个方面2分;

3.驾驶能力满分10分。从起步停车、雨天、雾天、夜间、冰雪天5种驾驶情形考核驾驶能力,每种情形2分;

4.语言沟通能力满分10分。实际考核文明服务用语(3分)、普通话(3分)、地方方言(2分)和简单外语(2分)。

 

 

宜昌市道路运输管理局

201774

 

抄送:宜昌市交通运输局

宜昌市道路运输管理局办公室       20170704日印发

 


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